Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Garantía de satisfacción de 15 días
Plosia ofrece una garantía de satisfacción de quince (15) días calendario desde la fecha de confirmación de tu inscripción. Si dentro de ese período consideras que el programa o curso no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso del 100% del valor pagado. No hacemos preguntas: entendemos que cada persona aprende diferente y preferimos que el riesgo lo asuma la escuela.
2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra de productos o servicios contratados por medios electrónicos o telefónicos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato. En los servicios educativos, este derecho se aplica siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse de manera efectiva. Si el programa ya inició, aplica nuestra garantía de 15 días descrita en el numeral anterior.
3. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para solicitar un reembolso, escríbenos a [email protected] o llámanos al +57 601 744 58 32, indicando: nombre completo, número de inscripción o factura, fecha de compra y motivo de la solicitud. También puedes presentar tu solicitud en nuestra oficina de Bogotá (Carrera 15 # 88-64, Oficina 402) en horario de atención.
4. Plazos de devolución
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el dinero se devuelve a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Los plazos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o la pasarela de pago. En caso de compras con tarjeta de crédito, la devolución se gestiona como reversión del cargo.
5. Casos en los que no procede el reembolso
- Cuando hayan transcurrido los plazos de garantía y retracto establecidos (5 días hábiles sin inicio del servicio, o 15 días de garantía) y el servicio se haya prestado.
- Cuando el estudiante haya accedido y descargado de forma efectiva la totalidad de los materiales del programa contratado.
- Cuando la solicitud se deba a un cambio de opinión después de finalizado el programa.
- En caso de cancelación de la cuenta por incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
En estos casos, y cuando la normativa lo permita, podrás solicitar un cambio de programa, una pausa en tu plan o un crédito por el valor pagado, a criterio de Plosia.
6. Cancelación de suscripciones
Los planes de suscripción mensual o anual pueden cancelarse en cualquier momento desde el panel del estudiante, sin multas ni cargos adicionales. La cancelación evita la siguiente renovación; el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado. Los pagos ya realizados por el período en curso no son reembolsables, salvo que apliquen la garantía de 15 días o el derecho de retracto en los términos descritos.
7. Cambios y pausas
Si no puedes continuar tu programa por razones de fuerza mayor, salud o cambio de ciudad, puedes solicitar una pausa de hasta tres (3) meses conservando tu cupo y tus avances. También puedes solicitar un cambio de programa una vez por inscripción, siempre que exista cupo disponible, sin costo adicional.
8. Contacto y reclamos
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a [email protected] o a nuestra línea +57 601 744 58 32. Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de la protección del consumidor en Colombia.